PERAN TRUSTWORTHINESS, PERCEIVED RISK, DAN INFORMATION QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DALAM PEMBELIAN ONLINE MONOKROMSTORE JOGJA
DOI:
https://doi.org/10.31932/jpe.v7i3.2074Keywords:
Trustworthiness, Preceived Risk, Information Quality, and Consumer SatisfactionAbstract
The industrial era 4.0 with technology used is increasingly sophisticated and in various fields so as to change people's lifestyles, they tend to prefer to use technology for transactions rather than going directly to shopping places. This study aims to determine the effect of Trustworthiness, Perceived Risk and Information Quality on Customer Satisfaction in purchasing Fashion Online at Monkromstore Jogja. This study uses quantitative research methods. The sample used for this study was 100 respondents. The sampling technique in this study is purposive sampling with the criteria that respondents have an account for online purchases at Monokromstore Jogja and respondents have made online purchases at Monokromstore Jogja. The results in this study indicate that Trustworthiness has a significant and significant effect on Customer Satisfaction on online fashion purchases at Monokromstore. Perceived Risk has a significant and significant effect on Customer Satisfaction on online fashion purchases at Monokromstore Jogja. Information Quality has no significant effect on Customer Satisfaction on online fashion purchases at Monokromstore Jogja. Trustworthiness, Perceived Risk, and Information Quality simultaneously have a significant effect on Customer Satisfaction in purchasing online fashion at Monokromstore JogjaReferences
Aisyah, S., & Rusmawehni. (2020). Pengaruh Transaksi Online Shopping, Kepercayaan Dan Risiko Terhadap Kepuasan Konsumen Pada E-Commerce. 1(2). Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis Volume 1 No. 2 Agustus 2020
Amsyah, Z. (2013). Manajemen Sistem Informasi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Ardana, F.N., Artanti, Y., 2022. Keputusan Pembelian Produk Fashion pada E-Commerce: Pengaruh Fashion Consciousness, Shopping Enjoyment, Nilai Konsumen. JURKAMI: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 7 (1) DOI : 10.31932/jpe.v7i1.1549
Bimantara, B. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Risiko Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Ekspedisi J&T Express Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis Fisipol Unmul, 8(3), 258. https://doi.org/10.54144/jadbis.v8i3.3718
Cahya, A.D., Sari, A.J., Feryanta, K.A. (2021). Pengaruh Kinerja Karyawan, Keputusan Pembelian Konsumen terhadap Kepuasan Konsumen. YUME : Journal of Management, 4(2), 218–229.
Haqiqi, N., Lasiyono, U., & Prabowo, T. A. (2020). Pengaruh Kemudahan, Manfaat dan Presepsi Risiko Terhadap Kepuasan Belanja Online Dalam Menggunakan E-commerce Shopeedi Kelurahan Tanjungsari, Kecamatan Taman Sidoarjo. 1(1), 317–328.
Indriyani, F., & Helling, L. S. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Website, Kepercayaan, Promosi dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Tokopedia. Jurnal Riset Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Program Magister Manajemen, 5(1), 56–68. https://doi.org/10.32477/jrm.v5i1.42
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. In Jakarta. Penerbit Erlangga (15th ed.).
Mafaza, R.A., Aminah, S. 2022. Pengaruh Sales Promotion dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Shopee. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) 7 (2) DOI: 10.31932/jpe.v7i2.1690
Latifah, N., Widayani, A., & Normawati, R. A. (2020). Pengaruh Perceived Usefulness dan TRUST Terhadap Kepuasan Konsumen Pada E- Commerce Shopee. BISMA: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 14(1), 82.
Maatoke, F. S., Kaawoan, J., & Undap, G. (2020). Implementasi Aplikasi Portal Analisis Data Berbasis Peta (Panada) Studi di Badan Perencanaan Penelitian dan Pengembangan Daerah Kota Manado. Jurnal Eksekutif, 2(5), 1–11.
Mardiani, N. F., Wijayanto, H., & Santoso, E. (2020). Pengaruh Persepsi Kualitas Informasi, Gaya Hidup, dan Kepercayaan Merek terhadap Keputusan Pembelian Tas Sophie Martin Paris di Ponorogo. ASSET: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1).
Muharsyah, A., & Ekawati, R. K. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Tokopedia Dengan Model Delone and Mclean Di Kota Palembang. JuSiTik: Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi Komunikasi, 4(2), 20–27.
Nawangsari, S. and Widiastuti, R. (2018) “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank (Studi Kasus Pada PT Bank DKI – Depok)â€, Sebatik, 22(2), pp. 51-55. Available at: https://jurnal.wicida.ac.id/index.php/sebatik/article/view/307
Najib S.F.D., Daud, I.D , Rosa, A. 2019. Pengaruh Trustworthiness, Expertise Dan Attractiveness Celebrity Endorser di Instagram Terhadap Purchase Intention Produk Hijab (Studi Kasus pada Akun Instagram @gitasav). JEMBATAN – Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Terapan Vol. XIV, No. 1, April 2019
Picaully, M. R. (2018). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Niat Pembelian Gadget di Shopee Indonesia. Jurnal Manajemen Maranatha, 18(1), 31–40.
Rachmawati, I. K., Handoko, Y., Nuryanti, F., Wulan, M., & Hidayatullah, S. (2019). Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan Pelanggan dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Online. Seminar Nasional Sistem Informasi 2019, 3(September), 1617–1625.
Rosita, A. (2018). Persepsi Risiko, Terhadap Kepuasan Melalui Kepercayaan Dalam E-Marketplace. Jurnal Ekobis Dewantara, 1(11), 20-28.
Schiffman, L. G. & Wisenblit, J.. 2019. Consumer Behavior, 12th ed, Global Edition. United Kingdom: Pearson.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. In Alfabeta.
Udayana, I. B. N., Welsa, H., & Aprilianto, B. (2022). Pengaruh Commitment, Trust terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty. Widya Manajemen, 4(1), 1–11.
Wulandari, A., Prakosa, A. S., Anhari, F. Z., Pamungkas, B. A., & Suryanti, R. (2021). Pentingnya Kepercayaan Memediasi Pengaruh Keamanan Bertransaksi dan Kepuasan Terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 23(2), 101.
Yuliawan, E. (2018). Analisis Pengaruh Faktor Kepercayaan, Kemudahan Dan Kualias Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Online Shop Zalora Indonesia (Studi Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen STIE Mikroskil Medan). Optimal: Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 12(1), 34–49
