PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APLIKASI KAI ACCESS MELALUI VARIABEL INTERVENING MINAT BELI
DOI:
https://doi.org/10.31932/jpe.v8i1.1935Keywords:
Service Quality, Consumer Satisfaction, Purchase Interest, KAI Access ApplicationAbstract
This study aims to determine the state of Service Quality, Consumer Satisfaction, and Purchase Interest and to find out the influence of Service Quality on Consumer Satisfaction with Online Ticket Purchase Interest as an Intervening Variable in the Bandung City KAI Access Application, both partly or simultaneously. The technique used in this study is descriptive and verification with a quantitative approach. The populace used in this take look were users of the KAI Access application, totaling 100 respondents using the no-probability sampling technique, purposive sampling. The verification analysis uses path analysis. Based on The outcomes of the study, it was found that Service quality effective and extensive impact direct effect on consumer satisfaction. Service quality has an effective and extensive impact on direct effect on buying interest. Consumer pleasure has an effective and significant direct impact on buying interest, primarily based totally on the results of research that companies that provide excellent and high-satisfactory offerings without delay feel the blessings provided so that consumers can choose the quality of offerings provided by the company provides satisfaction so that it will increase buyer interestReferences
Akbar, Pratama. 2019. “STUDI TENTANG KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG TIKET KERETA API MELALUI KAI ACCESS.†e-journal undip vol.10 no.: 1.
Alan. 2021. “Pengaruh Inovasi Produk Dan Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen John’s Bakery Di Kota Batam.†Scientia Journal vol.3 no.6: 1.
Amin Safanul, Ayub. 2021. “ANALISIS PENGARUH FAKTOR KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI TIKET PADA KERETA API KALIGUNG JURUSAN SEMARANG – TEGAL.†https://jurnal.unimar-amni.ac.id/index.php/JSTM vol.1 no.4: 2.
Aseri Daeli, Alwinda Manao, Anskaria S. Gohae. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD. Lius KecamatanFanayama Kabupaten Nias Selatan.†Jurnal ilmiah mahasiswa vol 4 no 1.
Fadhli, Khotim, and Nia Dwi Pratiwi. 2021. “Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, Dan Emosional Terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi ZIO Jombang.†Jurnal Inovasi Penelitian 2(2): 603–12. https://stp-mataram.e-journal.id/JIP/article/view/684.
Hidayat, Shoif. 2021. “ANALISIS PENGARUH FAKTOR PROMOSI, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI TIKET PADA KERETA API BRANTAS JURUSAN SEMARANG – BREBES.†https://jurnal.unimar-amni.ac.id/index.php/JSTM vol 21 no: 3.
IKA APRILLIA, and kompas.com. 2020. “8 Stasiun KA Di Jabar Hanya Menjual Tiket Secara Online Per 1 Januari 2021.†www.kompas.com: 1. https://regional.kompas.com/read/2020/12/16/20084811/8-stasiun-ka-di-jabar-hanya-menjual-tiket-secara-online-per-1-januari-2021 (April 14, 2022).
Melati Sri, Yuliaana Yayuk. 2021. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA OLSHOPLAZADA (Studi Kasus Pada Warga Dsun I Desa Sukamulia Dusun I Desa Sukamulia Kecamatan Pagar Merbau Kabupaten Deli Serdang).†Jurnal AKRAB JUARA 6 no.: 114.
Neldi, Mondra, Vicky Brama Kumbara, and Yunita Yunita. 2020. “Mengukur Minat Beli Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pada Pt. Menara Agung Padang.†Jurnal Ilmu Manajemen Terapan 2(1): 111–27.
Permana, Ade Indra. 2020. “Pengaruh Kualitas Website, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Minat Beli Pelanggan Di Situs Belanja Online Bukalapak.†Ekonomi Bisnis 25(2): 94–109.
Putra Yanuar Muslim. 2021. “Bandung Sang Kota Kembang Yang Terlalu Cepat Berkembang.†ayobandung.com: 1. https://www.ayobandung.com/bandung-raya/pr-791365192/bandung-sang-kota-kembang-yang-terlalu-cepat-berkembang (October 6, 2021).
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif, Dan R&D. Bandung: ALFABETA,CV.
Suparwo, Adi, and agriya fanny Pratama. 2021. “Pengaruh Advertising Dan Harga Penjualan Paket Umrah Plus Wisata Terhadap Minat Beli.†Jurnal Sain Manajemen Vol.3 No.1(E-ISSN:2685-6972): 21–29. http://ejurnal.ars.ac.id/index.php/jsm/article/view/348/297.
Thoharudin, Munawar et al. 2022. “Pengaruh Relationship Quality, Brand Experience Dan Desain Produk Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Terhadap Keputasan Pembelian Produk Peraltan Rumah Tangga.†JURKAMI:Jurnal Pendidikan Ekonomi 7.
Tresiya, Dhita, Djunaidi Djunaidi, and Heri Subagyo. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kenyamanaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Perusahaan Jasa Ojek Online Go-Jek Di Kota Kediri).†JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi 1(2): 208.
