ANALISIS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN PAKET PADA PT.POS (PERSERO) CABANG BIMA
DOI:
https://doi.org/10.31932/jpe.v6i2.1239Abstract
Article History :
Received December 2020
Accepted March 2021
Published April 2021
Â
Keywords: Services, Package Delivery
Â
Â
Abstract: If the service received by consumers is in accordance with the desired service, the quality of the service is considered good or satisfactory. This study aims to determine how good the package delivery services at PT. Pos (Persero) Bima Branch. This type of research is descriptive using quantitative data from primary data sources. The research instrument used a questionnaire with a Likert scale. The population in this study are consumers who have used package delivery services using the services of PT. POS (Persero) Bima Branch. The sample in this study were 96 respondents using the Slovin formula with the sampling technique of accidental sampling. Data collection techniques used are observation, interviews, questionnaires and literature study. The data analysis technique used is validity test, reliability test, descriptive analysis and t test (t test one sample). The results of the study show that package delivery services at PT. POS (Persero) Bima Branch is more than 75% than expected (good). Â ÂÂ
Sejarah Artikel
Diterima: Desember 2020 Direvisi: Maret 2021 Diterbitkan: April 2021
Â
Kata kunci: Pelayanan Jasa, Pengiriman Paket
Â
Â
Abstrak: Apabila jasa yang diterima konsumen sudah sesuai dengan jasa yang diinginkan maka kualitas jasa tersebut dianggap baik atau memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa baik pelayanan jasa pengiriman paket pada PT. Pos (Persero) Cabang Bima. Jenis penelitian adalah deskriptif dengan menggunakan data kuantitatif dari sumber data primer. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dengan skala likert. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan Jasa Pelayanan pengiriman paket menggunakan layanan jasa PT. POS (persero) Cabang Bima. Sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 96 orang responden menggunakan rumus slovin dengan teknik sampling acidental sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, kuesioner dan studi pustaka. Teknik analisa data yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas,analisis deskriptif dan uji t (t test one sample). Hasil penelian menunjukan bahwa pelayanan jasa pengiriman paket pada PT. POS (Persero) Cabang Bima lebih dari 75% dari yang di harapkan (baik).
Â
Â
Â
Â
Â
Â
References
Anggelia, C. 2014. “Analisis Pelayanan Jasa Pengiriman Paket Pada Pt. Pos Indonesia (Persero) Pekanbaru.†JOM Fisip 1(2): 1–8.
Arikunto, S. 2016. Prosedur Penelitian Suatu Pendektan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Kodu, S. 2013. “Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza.†Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi 1(3).
Kotler, Keller. 2014. Manajemen Pemasaran. 11th ed. Jakarta: Erlangga.
Nikodimus, W. 2015. “Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang Jurusan Sintang – Pontianak Pada Pt. Tiki Cabang Sintang.†Jurnal Produktivitas (JPRO) Prodi Manajemen FEB UM Pontianak 5(2): 63–70.
Nurwulan, F. A., Desrianty, A., Fitria, L. 2014. “Analisis Pelayanan Jasa Pada Perusahaan Daerah Air Minum ( Pdam ) Dki Jakarta Dengan Menggunakan Metode Service Quality.†Jurnal Online Institut Teknologi Nasional 02(01): 435–47. https://ejurnal.itenas.ac.id/index.php/rekaintegra/article/view/525.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan Kombinasi (Mixed. Methods). Bandung: Alfabeta.
Supriani, and Irvan Ardiansyah. 2013. “Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Paket Barang Dan Dokumen Dengan Metode Servperf Dalam Upaya Meningkatkan Kinerja Pelayanan (Studi Kasus Pada Agen Utama JNE Margonda Raya, Depok).†UG Journal 7(01): 01–03.
Vinsensia, D. 2014. “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Pelayanan Jasa Pengiriman Paket ( Kurir ) Dengan Menggunakan Metode Topsis Fuzzy.†Jurnal Mantik Penusa 16(2): 46–51.
